Оплата и возврат

Здесь собраны условия оплаты заказов и участия в мероприятиях The Kitchen, отмены записи и возврата денежных средств. Полные условия — в публичной оферте.

01 · Оплата заказа и участия

Стоимость блюд и услуг указывается в рублях. Итоговая сумма, размер предоплаты и доступные способы оплаты сообщаются до совершения платежа.

В зависимости от заказа и технической доступности можно оплатить наличными, банковской картой в ресторане или через подключённый к сайту платёжный сервис, а также через СБП, если этот способ предложен при оформлении.

Для отдельных мероприятий предусмотрена полная или частичная предоплата. Если предоплата обязательна, запись подтверждается после получения информации об успешной оплате. Подтверждение направляется по доступному каналу связи.

Онлайн-оплата проходит через защищённую инфраструктуру платёжного оператора. Ресторан не запрашивает и не хранит на сайте полные реквизиты банковских карт. Кассовый чек предоставляется в установленном законом порядке.

02 · Отмена или перенос участия

Чтобы отказаться от участия, сообщите об этом ресторану. При отказе до проведения мероприятия оплаченная сумма возвращается за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов, непосредственно связанных с вашим заказом, если их удержание допускается законодательством.

Фиксированные штрафы за отказ и безусловное удержание всей предоплаты не применяются.

По согласованию с рестораном можно перенести участие на другую доступную дату или заменить участника, если это допускают условия мероприятия и имеются свободные места.

При опоздании или неявке вопрос возврата рассматривается с учётом фактических обстоятельств, объёма оказанной услуги, понесённых расходов и требований законодательства. Сам факт неявки не устанавливает безусловного штрафа.

03 · Если мероприятие отменил ресторан

При отмене мероприятия по инициативе ресторана мы предложим полный возврат оплаченной суммы или перенос на другую дату с вашего согласия. Иные законные требования, связанные с отменой, сохраняются.

При существенном изменении условий мероприятия вы вправе отказаться от предложенных изменений и воспользоваться предусмотренными законом способами защиты своих прав.

04 · Отмена заказа блюд

Для отмены заказа до его получения свяжитесь с рестораном и сообщите сведения, позволяющие найти заказ. Размер и порядок возврата определяются с учётом характера заказа, фактически оказанных услуг и требований законодательства.

Если обнаружены недостатки блюд, несоответствие составу, количеству или другим согласованным условиям, обратитесь к нам. Вы вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, уменьшение цены или возврат денежных средств в установленных законом случаях.

05 · Как оформить возврат

Позвоните +7 (921) 952-85-85, напишите на thekitchen@mail.ru или обратитесь лично: Санкт-Петербург, Московский проспект, 73.

Укажите имя, контакт для связи, дату и состав заказа или название мероприятия, сумму оплаты и суть обращения. Если есть номер заказа или подтверждение платежа, приложите их — это поможет быстрее найти оплату. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования.

Требования рассматриваются, а подлежащие возврату средства возвращаются в сроки, установленные законодательством. В случаях, для которых предусмотрен десятидневный срок, возврат производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Онлайн-платёж, как правило, возвращается первоначальным способом оплаты, если иной законный порядок не согласован сторонами. Срок фактического зачисления может зависеть от банка и платёжной системы.

Эта страница не ограничивает права потребителей. Условия индивидуальных банкетов и частных мероприятий могут определяться отдельным договором или предложением ресторана.

Публичная оферта · Политика обработки персональных данных · На главную

АО «Дэддис» · ИНН 7826006665 · ОГРН 1027810222813

Семейный ресторан The Kitchen · Санкт-Петербург, Московский проспект, 73